Ruta 503 — Condiciones de reserva y cancelación
Resumen de las dos tarifas
El cliente elige la tarifa al reservar. La hora de referencia es la de recogida, en horario de El Salvador (UTC−6).
| Situación | Tarifa Estándar | Tarifa Flexible |
|---|---|---|
| Precio | Precio base | Precio base + recargo |
| Cambio de fecha u hora, hasta 24 h antes | Gratis | Gratis |
| Cancelación hasta 24 h antes | Bono por el 100%, válido 6 meses | Reembolso íntegro |
| Cancelación con menos de 24 h | Sin reembolso ni bono | Sin reembolso ni bono |
| Cliente no presentado | Sin reembolso ni bono | Sin reembolso ni bono |
| Ruta 503 cancela o no presta el servicio | Reembolso íntegro | Reembolso íntegro |
Condiciones generales
1. Quién presta el servicio
Ruta 503 es un servicio de traslados privados en El Salvador prestado por Zerua Capital LLC, sociedad constituida en el estado de Nuevo México (EE. UU.) con número de registro 0002459166 y domicilio en 407 Lincoln Road Suite 12N, Miami Beach, FL 33139 (EE. UU.) (en adelante, «Ruta 503»). Contacto: WhatsApp +503 6268 1280 y contacto@ruta503.lat.
2. Reserva y aceptación
La reserva queda confirmada cuando Ruta 503 recibe el pago y envía al cliente el código de reserva. Al pagar, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, que se le muestran antes del pago.
La atención por WhatsApp la realiza un asistente automático supervisado por el equipo de Ruta 503.
3. Precio y pago
El precio es fijo, se expresa en dólares estadounidenses (USD) y se comunica antes del pago. Incluye el vehículo, el conductor, el combustible, los peajes y el tiempo de espera indicado en la cláusula 8.
La cotización es válida durante el plazo indicado en ella. El pago se realiza por adelantado con tarjeta, a través de un proveedor de pagos externo, o por otros medios digitales aceptados por Ruta 503 previo acuerdo por WhatsApp. Ruta 503 no almacena los datos de la tarjeta.
4. Tarifas
Ruta 503 ofrece dos tarifas para el mismo servicio. El cliente elige una antes de pagar y la tarifa elegida figura en la confirmación.
- Tarifa Estándar: precio más bajo, no reembolsable en dinero.
- Tarifa Flexible: precio superior, con reembolso íntegro si se cancela en plazo.
Mientras la Tarifa Flexible no esté disponible en el proceso de reserva, todas las reservas se realizan en Tarifa Estándar.
5. Cancelación por el cliente
Tarifa Flexible. El cliente puede cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la hora de recogida y recibe el reembolso íntegro de lo pagado. Pasado ese plazo no hay reembolso.
Tarifa Estándar. No da derecho a reembolso en dinero. Si el cliente cancela hasta 24 horas antes de la hora de recogida, recibe un bono por el 100% de lo pagado, en las condiciones de la cláusula 7. Pasado ese plazo no hay reembolso ni bono.
Cómo cancelar. El cliente debe comunicar la cancelación por WhatsApp al número oficial o por correo electrónico, indicando su código de reserva. Cuenta la hora de envío del mensaje, en horario de El Salvador (UTC−6).
6. Cambios de fecha, hora o trayecto
En ambas tarifas, el cliente puede cambiar la fecha o la hora sin coste hasta 24 horas antes de la recogida, según disponibilidad. Si el cambio modifica el trayecto o el vehículo, se aplica el precio vigente y el cliente paga o recibe la diferencia.
Con menos de 24 horas, Ruta 503 intentará atender el cambio, sin garantizarlo.
7. Bono
- Vale por el importe pagado y se emite con un código único.
- Es válido 6 meses desde su emisión. El servicio debe reservarse dentro de ese plazo.
- Es transferible: puede usarlo otra persona que presente el código.
- Sirve para cualquier servicio de Ruta 503. Si el nuevo servicio cuesta más, el cliente paga la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se conserva hasta la fecha de caducidad.
- No se canjea por dinero ni se prorroga.
8. Recogida, espera y cliente no presentado
En recogidas en aeropuerto, si el cliente facilitó su número de vuelo, el conductor ajusta la hora de recogida a la llegada real del vuelo. La espera incluida es de 60 minutos desde el aterrizaje.
En el resto de recogidas, la espera incluida es de 15 minutos desde la hora acordada.
Si el cliente no se presenta dentro del tiempo de espera y no responde a los intentos de contacto, el servicio se considera prestado y no hay reembolso ni bono. Un vuelo cancelado o desviado por la aerolínea se trata como cambio de fecha sin coste, si el cliente lo comunica antes de la hora de recogida.
9. Cancelación o incumplimiento por Ruta 503
Si Ruta 503 cancela el servicio o no lo presta por causas propias, el cliente recibe el reembolso íntegro de lo pagado, con independencia de la tarifa. El cliente puede optar, si lo prefiere, por reprogramar el servicio.
10. Plazo y forma de los reembolsos
Ruta 503 ordena los reembolsos al mismo medio de pago utilizado, en un máximo de 15 días desde la solicitud. El abono en la cuenta del cliente depende de su banco y puede tardar unos días adicionales.
Los pagos realizados en Bitcoin se reembolsan por su importe en USD.
11. Fuerza mayor
Si el servicio no puede prestarse por causas ajenas a ambas partes (cierre de carreteras, fenómenos naturales, órdenes de la autoridad), Ruta 503 ofrecerá reprogramarlo sin coste o, si no es posible, el reembolso íntegro.
12. Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar datos correctos (nombre, teléfono, vuelo, número de pasajeros y equipaje) y mantener disponible su teléfono el día del servicio. Ruta 503 puede rechazar el servicio si los pasajeros o el equipaje superan lo reservado, o si existe un riesgo para la seguridad.
13. Reclamos
El cliente puede presentar un reclamo por WhatsApp o correo electrónico. Ruta 503 responderá en un máximo de 5 días hábiles.
14. Derechos del consumidor y ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que la Ley de Protección al Consumidor reconoce al cliente, que puede acudir a la Defensoría del Consumidor.
Si el cliente reside en la Unión Europea, conserva además la protección que le otorgan las normas imperativas de consumo de su país de residencia.
15. Datos personales
Ruta 503 trata los datos del cliente para gestionar la reserva y prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad de Ruta 503.