Política de privacidad de Ruta 503
1. Responsable del tratamiento
Zerua Capital LLC, sociedad constituida en el estado de Nuevo México (EE. UU.), con domicilio operativo en 407 Lincoln Road Suite 12N, Miami Beach, FL 33139 (EE. UU.), número de registro 0002459166, es la responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios de Ruta 503. Correo: contacto@ruta503.lat. WhatsApp: +503 6268 1280.
2. Qué datos recogemos
| Categoría | Datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, número de teléfono, correo electrónico | Usted nos los facilita por WhatsApp o en la web |
| Datos del viaje | Origen, destino, fecha, hora, número de vuelo, pasajeros, equipaje | Usted nos los facilita al cotizar o reservar |
| Conversaciones | Mensajes que intercambia con nosotros por WhatsApp | Se guardan al atender su solicitud |
| Pago | Importe, estado del pago e identificador de la operación | Nos los comunica el proveedor de pagos |
| Navegación y publicidad | Identificadores de clic publicitario, páginas visitadas, tipo de dispositivo | Cookies y tecnologías similares, solo con su consentimiento |
No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta: los trata directamente el proveedor de pagos.
3. Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Cotizar, reservar y prestar el traslado, incluido el aviso al conductor | Ejecución del contrato o de medidas previas a él |
| Cobrar, emitir bonos y tramitar reembolsos | Ejecución del contrato |
| Atender consultas, cambios, cancelaciones y reclamos | Ejecución del contrato |
| Contabilidad, impuestos y requerimientos de autoridades | Obligación legal |
| Prevenir fraude y uso abusivo del servicio | Interés legítimo |
| Medir visitas y la eficacia de nuestros anuncios | Consentimiento |
No vendemos sus datos ni los usamos para enviarle publicidad sin su consentimiento.
4. Asistente automático
La atención por WhatsApp la realiza un asistente automático basado en inteligencia artificial, supervisado por nuestro equipo. El asistente procesa sus mensajes para entender su solicitud y responderle. El precio lo calcula nuestro sistema de tarifas, no el asistente.
Puede pedir que una persona revise su caso escribiendo a contacto@ruta503.lat.
5. Con quién compartimos los datos
Solo con quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio, bajo contrato y con nuestras instrucciones:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Conductor asignado | Recibe su nombre, teléfono y los datos de la recogida |
| Meta (WhatsApp Business) | Envío y recepción de mensajes |
| Google (Cloud, Maps e inteligencia artificial) | Alojamiento, cálculo de rutas y asistente automático |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento |
| Stripe | Cobros y reembolsos |
| Google Analytics y Google Ads | Medición, solo con su consentimiento |
También podemos comunicar datos a autoridades cuando la ley lo exija.
6. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden tratar sus datos en Estados Unidos y otros países. Cuando la normativa lo exige, aplicamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.
7. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Reservas, pagos y facturación | Durante el plazo que exija la normativa fiscal y mercantil: 6 años |
| Conversaciones de WhatsApp | 24 meses desde el último mensaje |
| Cotizaciones sin reserva | 12 meses |
| Identificadores publicitarios | 90 días |
Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
8. Sus derechos
Puede acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerse a su tratamiento, limitarlo, pedir su portabilidad y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escriba a contacto@ruta503.lat indicando su nombre y el teléfono con el que reservó. Responderemos en un máximo de 30 días.
También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.
Si reside en la Unión Europea
Aplicamos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al tratamiento de sus datos.
- Representante en la UE: Byteforge SL, C/ General Eraso 1, 1ª, Dpto. 3-4, 48014 Bilbao (Vizcaya).
- Solicitudes de privacidad: privacidad@ruta503.lat. Respondemos en un máximo de un mes.
- Supresión: si nos pide eliminar sus datos, los borramos. Solo conservamos, bloqueados, los que la ley nos obliga a guardar, como los de facturación.
- Transferencias fuera de la UE: se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Reclamaciones: puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país. En España, la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Menores
El servicio lo contratan personas mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores, salvo los que un adulto facilite como pasajeros de su reserva.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: acceso restringido, cifrado en las comunicaciones y registro de accesos.
11. Cambios en esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, se lo comunicaremos por el canal que use con nosotros.